Regulamin sklepu internetowego

§1 Postanowienia wstępne

1. Sklep internetowy www.zalotani.pl działa na zasadach określonych w niniejszym Regulaminie.
2. Sklep internetowy zalotani, dostępny pod adresem internetowym www.zalotani.pl, prowadzony jest przez Aleksandrę Poraszka, ul. Narutowicza 5a/27, 09-200 Sierpc.
3. Niniejszy Regulamin skierowany jest zarówno do Konsumentów, jak i do Przedsiębiorców korzystających ze Sklepu i określa zasady korzystania ze Sklepu internetowego oraz zasady i tryb zawierania/rozwiązywania Umów Sprzedaży z Klientem na odległość za pośrednictwem Sklepu, tryb postępowania reklamacyjnego, a także rodzaje, zakres i zasady świadczenia usług drogą elektroniczną przez Sklep zalotani.pl.
4. Każdy Usługobiorca zobowiązany jest do przestrzegania postanowień niniejszego Regulaminu.
5. Sprzedawca nie świadczy usług turystycznych w rozumieniu ustawy z dnia 24 listopada 2017 roku o imprezach  turystycznych i powiązanych usługach turystycznych. Usługi świadczone przez Sprzedawcę mają za zadanie pomóc w zorganizowaniu samodzielnego wyjazdu zagranicznego.
6. W sprawach nieuregulowanych w niniejszym Regulaminie mają zastosowanie przepisy:
   1. ustawy o prawach konsumenta z dnia 30 maja 2014 r.,
   6.2.ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną z dnia 18 lipca 2002 r., 
   6.3.ustawy o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich z dnia 23 września 2016 r.,
   6.4.ustawy Kodeks cywilny z dnia 23 kwietnia 1964 r.
   6.5.oraz inne właściwe przepisy prawa polskiego.
   

§2 Definicje

1. Konsument – osoba fizyczna zawierająca ze Sprzedawcą umowę w ramach Sklepu, której przedmiot nie jest związany bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
2. Sprzedawca/Usługodawca – Aleksandra Poraszka, ul. Narutowicza 5a/27, 09-200 Sierpc.
3. Usługobiorca – osoba fizyczna, osoba prawna albo jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości  prawnej, której ustawa przyznaje zdolność prawną korzystająca z Usługi Elektronicznej.
4. Klient – każdy podmiot (Usługobiorca) dokonujący zakupów za pośrednictwem Sklepu.
5. Przedsiębiorca – osoba fizyczna, osoba prawna i jednostka organizacyjna niebędąca osobą prawną, której odrębna ustawa przyznaje zdolność prawną, wykonująca we własnym imieniu działalność gospodarczą, która korzysta ze Sklepu.
6. Sklep – sklep internetowy prowadzony przez Sprzedawcę pod adresem internetowym www.zalotani.pl
7. Umowa zawarta na odległość – umowa zawarta z Klientem w ramach zorganizowanego systemu zawierania umów na odległość (w ramach Sklepu), bez jednoczesnej fizycznej obecności stron, z wyłącznym wykorzystaniem jednego lub większej liczby środków porozumiewania się na odległość do chwili zawarcia umowy włącznie.
8. Regulamin – niniejszy regulamin Sklepu.
9. Zamówienie – oświadczenie woli Klienta składane za pomocą Formularza Zamówienia i zmierzające bezpośrednio do zawarcia Umowy Sprzedaży Produktu lub Produktów ze Sprzedawcą.
10. Formularz zamówienia – formularz dostępny w Sklepie umożliwiający złożenie Zamówienia.
11. Koszyk – element oprogramowania Sklepu, w którym widoczne są wybrane przez Klienta Produkty do zakupu, a także istnieje możliwość ustalenia i modyfikacji danych Zamówienia, w szczególności ilości produktów.
12. Usługa – dostępna w Sklepie usługa będąca przedmiotem Umowy Sprzedaży między Klientem a Sprzedawcą polegająca na wyszukaniu przez Usługodawcę przelotu i/lub zakwaterowania w innym Państwie dla Klienta.
13. Umowa Sprzedaży – umowa sprzedaży Produktu zawierana albo zawarta między Klientem a Sprzedawcą za pośrednictwem Sklepu internetowego.
14. Cena – wartość wyrażona w jednostkach pieniężnym, którą Klient zobowiązany jest zapłacić Sprzedawcy za Usługę.
15. Pakiet – konkretna usługa opisana na stronie zalotani.pl. Pakiety różnią się między sobą sposobem realizacji.

§3 Kontakt ze Sklepem

1. Adres Sprzedawcy: ul. Narutowicza 5a/27, 09-200 Sierpc.
2. Adres e-mail Sprzedawcy: zalotanipl@gmail.com.
3. Klient może porozumiewać się ze Sprzedawcą za pomocą adresów podanych w niniejszym paragrafie.

§4 Informacje dotyczące Usług i ich zamawiania

1. Sklep zalotani.pl prowadzi sprzedaż Usług poprzez sieć Internet.
2. Informacje znajdujące się na stronie internetowej Sklepu nie stanowią oferty w rozumieniu przepisów prawa. Klient składa ofertę kupna Usługi zgodnie z warunkami podanymi w opisie poprzez złożenie zamówienia.
3. Sprzedawca w najszerszym dopuszczalnym przez prawo zakresie nie ponosi odpowiedzialności za zakłócenia w tym przerwy w funkcjonowaniu Sklepu spowodowane siłą wyższą (czyli zdarzenie o charakterze przypadkowym lub naturalnym tj. żywiołowym, nie do uniknięcia, takie, nad którym Sprzedawca nie ma kontroli, zwłaszcza zdarzenia o charakterze katastrofalnych działań przyrody i zdarzenia nadzwyczajne w postaci zaburzeń życia zbiorowego, jak wojna, zamieszki krajowe, epidemia), niedozwolonym działaniem osób trzecich lub niekompatybilnością Sklepu internetowego z infrastrukturą techniczną Klienta.
4. Przeglądanie asortymentu Sklepu nie wymaga zakładania Konta.
5. Ceny podane w Sklepie są podane w polskich złotych i są cenami brutto.
6. Cena podana w Sklepie jest wiążąca w chwili złożenia Zamówienia przez Klienta.
7. Sprzedawca w sposób jednoznaczny informuje Klientów o Cenach jednostkowych oraz promocjach i obniżkach Cen Usług. Obok informacji o obniżce, Sprzedawca uwidacznia najniższą Cenę Usługi, która obowiązywała w okresie 30 dni przed wprowadzeniem obniżki, a jeśli Usługa jest oferowana do sprzedaży w okresie krótszym niż 30 dni – Sprzedawca uwidacznia ich najniższą Cenę, która obowiązywała w okresie od dnia rozpoczęcia oferowania Usługi do sprzedaży do dnia wprowadzenia obniżki. 
8. Zamówienia można składać poprzez Formularz Zamówień znajdujący się na stronie internetowej zalotani.pl.
9. Warunkiem złożenia zamówienia w Sklepie jest zapoznanie się i zaakceptowanie warunków przedstawionych w Regulaminie.
10. Usługi dostępne w sklepie przeznaczone są wyłącznie dla Klientów, nie mogą być rozpowszechniane osobom trzecim. Różnią się między sobą w zależności od wybranego Pakietu. Informacje dotyczące szczegółowych cech Pakietów zawarte są na stronie internetowej zalotani.pl.
11. Usługodawca nie odpowiada za zmianę cen lotów/zakwaterowania. W takiej sytuacji Klient może wystosować prośbę o znalezienie innej oferty.
12. W przypadku, gdy niemożliwe jest wykonanie Usługi na warunkach znajdujących się w Umowie, Sprzedawca niezwłocznie poinformuje o tym fakcie Klienta.
13. W sytuacji o której mowa w pkt. 12 niniejszego paragrafu Klient niezwłocznie powinien poinformować Sprzedawcę czy chce odstąpić od Umowy, czy przyjmuje nowe warunki Umowy. W przypadku odstąpienia od Umowy Klientowi przysługuje zwrot poniesionych kosztów bez żadnych konsekwencji.
14. Sprzedawca nie odpowiada za nienależyte wykonanie Usługi jeśli wynika to z działania Klienta lub zaniechania z jego strony, lub jest to wynik działania siły wyższej.
15. Przedstawione Klientowi oferty mogą odbiegać od oczekiwań wskazanych przez Klienta w Formularzu Zamówienia jeżeli wskazane oczekiwania są niemożliwe do spełnienia. W takiej sytuacji Sprzedawca przedstawi Klientowi propozycje najbardziej dla niego korzystne/zbliżone do oczekiwanych przez Klienta.

§5 Zawarcie umowy sprzedaży

1. Zawarcie Umowy Sprzedaży między Klientem a Sprzedawcą następuje po uprzednim złożeniu przez Klienta Zamówienia za pomocą Formularza zamówienia w Sklepie internetowym.
2. Po złożeniu Zamówienia Sprzedawca niezwłocznie potwierdza jego otrzymanie. Potwierdzenie otrzymania Zamówienia następuje poprzez przesłanie przez Sprzedawcę Klientowi stosownej wiadomości e-mail na podany w trakcie składania Zamówienia adres poczty elektronicznej Klienta, która zawiera co najmniej oświadczenia Sprzedawcy o otrzymaniu Zamówienia oraz podsumowanie zamówienia.
3. Z chwilą otrzymania przez Klienta wiadomości e-mail o której mowa w punkcie 2 niniejszego paragrafu zostaje zawarta Umowa Sprzedaży między Klientem a Sprzedawcą.

§6 Oferowane metody płatności

1. Zapłata za zamówioną Usługę odbywa się za pośrednictwem elektronicznego systemu płatności HotPay.
2. Klient dokonuje opłaty niezwłocznie po złożeniu Zamówienia.
3. Wykonanie usługi rozpoczyna się dopiero po opłaceniu Zamówienia.

§7 Usługa 

1. Usługa polega na pomocy w organizacji samodzielnego wyjazdu zagranicznego, szczególnie w zakresie znalezienia lotów oraz zakwaterowania. Szczegółowy zakres usług zależy od wybranego przez Klienta Pakietu, których opis znajduje się na stronie internetowej www.zalotani.pl.
2. Czas realizacji Usługi wynosi od 2 do 7 dni roboczych, maksymalnie do 14 dni roboczych. 
3. Świadczenie Usług następuje za pośrednictwem poczty elektronicznej po pozytywnej  autoryzacji transakcji przez elektroniczny system płatności. 
4. W przypadku wyboru przez Klienta Pakietu Twój Plan Wakacji Klient otrzymuje propozycję 2 kierunków wyjazdu do wyboru. Klientowi przysługuje prawo do jednej poprawki. Twój Plan Wakacji jest tworzony na podstawie informacji przekazanych przez Klienta w Formularzu Zamówienia.
5. Cechy Usługi wskazane w Formularzu Zamówienia mogą ulec zmianie, jeżeli Klient za pośrednictwem wiadomości  e-mail zwróci się do Sprzedawcy o konkretną modyfikację formularza, a Sprzedawca tę zmianę zaakceptuje. 
6. Zakupiona usługa zachowuje ważność przez okres 6 miesięcy od dnia potwierdzenia zamówienia przez  Sprzedawcę.

§8 Prawo odstąpienia od umowy

1. Z zastrzeżeniem punku 2 niniejszego paragrafu Konsument może w terminie 14 dni odstąpić od Umowy Sprzedaży bez podania jakiejkolwiek przyczyny.
2. Prawo do odstąpienia od Umowy nie przysługuje Klientowi jeżeli Sprzedawca wykonał w pełni usługę za  wyraźną i uprzednią zgodą Konsumenta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że  po spełnieniu świadczenia przez Sprzedawcę utraci prawo odstąpienia od umowy, i przyjął to do  wiadomości, a także w przypadku, gdy przedmiotem świadczenia Usługi jest rzecz nieprefabrykowana, wyprodukowana według specyfikacji Konsumenta lub służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.
3. Bieg terminu określonego w ust. 1 rozpoczyna się od dostarczenia Produktu Konsumentowi.
4. Konsument może odstąpić od Umowy, składając Sprzedawcy oświadczenie o odstąpieniu od Umowy. Do zachowania terminu odstąpienia od Umowy wystarczy wysłanie przez Konsumenta oświadczenia przed upływem tego terminu.
5. Oświadczenie może być wysłane za pomocą tradycyjnej poczty bądź drogą elektroniczną poprzez przesłanie oświadczenia na adres e-mail Sprzedawcy lub przez złożenie oświadczenia na stronie internetowej Sprzedawcy – dane kontaktowe Sprzedawcy zostały określone w § 3.
6. W przypadku przesłania oświadczenia przez Konsumenta drogą elektroniczną, Sprzedawca niezwłocznie prześle Konsumentowi na podany przez Konsumenta adres e-mail potwierdzenie otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od Umowy.
7. Skutki odstąpienia od Umowy:
8. W przypadku odstąpienia od Umowy zawartej na odległość Umowę uważa się za niezawartą.
9. W przypadku odstąpienia od Umowy Sprzedawca zwraca Konsumentowi niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia Konsumenta o odstąpieniu od Umowy, wszystkie dokonane przez niego płatności.
10. Zwrotu płatności Sprzedawca dokona przy użyciu takich samych metod płatności, jakie zostały przez Konsumenta użyte w pierwotnej transakcji, chyba że Konsument wyraźnie zgodził się na inne rozwiązanie, które nie będzie się wiązało dla niego z żadnymi kosztami.
11. Prawo odstąpienia od Umowy przysługuje zarówno Sprzedawcy, jak i Klientowi, w przypadku niewykonania przez  drugą stronę umowy swojego zobowiązania w terminie ściśle określonym. 

§9 Reklamacja i gwarancja

1. Reklamację należy zgłosić pisemnie lub drogą elektroniczną na podane w niniejszym Regulaminie adresy Sprzedawcy.
2. W wiadomości w formie elektronicznej należy podać jak najwięcej informacji i okoliczności dotyczących  przedmiotu reklamacji, w szczególności rodzaj i datę wystąpienia nieprawidłowości oraz dane kontaktowe. Podane informacje znacznie ułatwią i przyspieszą rozpatrzenie reklamacji przez Sprzedawcę.
3. Podstawa i zakres odpowiedzialności Sprzedawcy wobec Klienta będącego Konsumentem, z tytułu braku zgodności Usługi z umową, są określone w ustawie o prawach  konsumenta z dnia 30 maja 2014 r. 
4. Podstawa i zakres odpowiedzialności Sprzedawcy wobec Klienta będącego Przedsiębiorcą,  z tytułu rękojmi są określone w ustawie Kodeks cywilny z dnia 23 kwietnia 1964 r. 
5. Sprzedawca ustosunkuje się do żądania Klienta niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od momentu  zgłoszenia reklamacji. 
6. W przypadku reklamacji Klienta będącego Konsumentem – nierozpatrzenie reklamacji w terminie 14 dni od jej zgłoszenia jest jednoznaczne z jej uwzględnieniem.
7. Klient może żądać w pierwszej kolejności doprowadzenia Usługi do zgodności z Umową. Obniżenia ceny oraz  odstąpienia od umowy Klient może żądać wyłącznie w określonych w ustawie o prawach konsumenta z dnia 30  maja 2014 r. przypadkach. 
8. W związku z uzasadnioną reklamacją Klienta będącego Konsumentem, Sprzedawca odpowiednio: 
   a) doprowadza Usługę do zgodności z Umową na swój koszt,
   b) zwraca cenę Usługi najpóźniej w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. 
9. Odpowiedź na reklamację jest przekazywana na papierze lub innym trwałym nośniku np. wiadomość mailowa lub SMS. 
10. Sprzedawca nie odpowiada za nienależyte wykonanie zobowiązania przez linie lotnicze, osoby świadczące usługi hotelarskie oraz jakiekolwiek inne podmioty, do których usług zostały wskazane przez Sprzedawcę oferty. Wszelkie  roszczenia należy kierować do podmiotów, które świadczyły bądź miały świadczyć wspomniane usługi.  

§10 Pozasądowe sposoby rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń

1. Szczegółowe informacje dotyczące możliwości skorzystania przez Konsumenta z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń oraz zasady dostępu do tych procedur dostępne są w siedzibach oraz na stronach internetowych powiatowych (miejskich) rzeczników konsumentów, organizacji społecznych, do których zadań statutowych należy ochrona konsumentów, Wojewódzkich Inspektoratów Inspekcji Handlowej oraz pod następującymi adresami internetowymi Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów: http://www.uokik.gov.pl/spory_konsumenckie.php; http://www.uokik.gov.pl/sprawy_indywidualne.php oraz http://www.uokik.gov.pl/wazne_adresy.php.
2. Konsument posiada następujące przykładowe możliwości skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń:
3. Konsument uprawniony jest do zwrócenia się do stałego polubownego sądu konsumenckiego, o którym mowa w art. 37 ustawy z dnia 15 grudnia 2000 r. o Inspekcji Handlowej (Dz.U. z 2014 r. poz. 148 z późn. zm.), z wnioskiem o rozstrzygnięcie sporu wynikłego z Umowy zawartej ze Sprzedawcą.
4. Konsument uprawniony jest do zwrócenia się do wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej, zgodnie z art. 36 ustawy z dnia 15 grudnia 2000 r. o Inspekcji Handlowej (Dz.U. z 2014 r. poz. 148 z późn. zm.), z wnioskiem o wszczęcie postępowania mediacyjnego w sprawie polubownego zakończenia sporu między Konsumentem a Sprzedawcą.
5. Konsument może uzyskać bezpłatną pomoc w sprawie rozstrzygnięcia sporu między nim a Sprzedawcą, korzystając także z bezpłatnej pomocy powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów lub organizacji społecznej, do której zadań statutowych należy ochrona konsumentów (m.in. Federacja Konsumentów, Stowarzyszenie Konsumentów Polskich).

§11 Dane osobowe w Sklepie internetowym

1. Administratorem danych osobowych Klientów zbieranych za pośrednictwem Sklepu internetowego jest Sprzedawca.
2. Dane osobowe Klientów zbierane przez administratora za pośrednictwem Sklepu internetowego zbierane są w celu realizacji Umowy Sprzedaży, a jeżeli Klient wyrazi na to zgodę – także w celu marketingowym.
3. Odbiorcami danych osobowych Klientów Sklepu internetowego mogą być:
4. W przypadku Klienta, który korzysta w Sklepie internetowym ze sposobu dostawy przesyłką pocztową lub przesyłką kurierską, Administrator udostępnia zebrane dane osobowe Klienta wybranemu przewoźnikowi lub pośrednikowi realizującemu przesyłki na zlecenie Administratora.
5. W przypadku Klienta, który korzysta w Sklepie internetowym ze sposobu płatności elektronicznych lub kartą płatniczą Administrator udostępnia zebrane dane osobowe Klienta, wybranemu podmiotowi obsługującemu powyższe płatności w Sklepie internetowym.
6. Klient ma prawo dostępu do treści swoich danych oraz ich poprawiania.
7. Podanie danych osobowych jest dobrowolne, aczkolwiek niepodanie wskazanych w Regulaminie danych osobowych niezbędnych do zawarcia Umowy Sprzedaży skutkuje brakiem możliwości zawarcia tejże umowy.

§12 Postanowienia końcowe

1. Umowy zawierane poprzez Sklep internetowy zawierane są w języku polskim.
2. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do dokonywania zmian Regulaminu z ważnych przyczyn to jest: zmiany przepisów prawa, zmiany sposobów płatności i dostaw – w zakresie, w jakim te zmiany wpływają na realizację postanowień niniejszego Regulaminu. O każdej zmianie Sprzedawca poinformuje Klienta z co najmniej 7 dniowym wyprzedzeniem.
3. W przypadku niezgodności jakiejkolwiek części Regulaminu z obowiązującym prawem, w miejsce  zakwestionowanego przepisu Regulaminu zastosowanie mają właściwe przepisy prawa polskiego. 
4. W sprawach nieuregulowanych w niniejszym Regulaminie mają zastosowanie powszechnie obowiązujące przepisy prawa polskiego, w szczególności: Kodeksu cywilnego; ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną; ustawy o prawach konsumenta, ustawy o ochronie danych osobowych.
5. Klient ma prawo skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń. W tym celu może złożyć skargę za pośrednictwem unijnej platformy internetowej ODR dostępnej pod adresem: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.